La procédure à suivre en cas de litige avec un broker option binaire PDF Imprimer Envoyer
Écrit par Bertrand Raynier - Forex.fr   

litige option_binaireAu cours des derniers mois, nombreux ont été les problèmes avec les brokers options binaires. Retard de paiement, impossibilité de retirer les fonds, cotations non fiables sur la plateforme de trading etc…Tous ne relèvent évidemment pas de la fraude avérée. Il peut s'agir de problèmes techniques qui sont rapidement réglés ou encore d'une mauvaise communication entre le trader et son broker. Typiquement: un trader ne récupère pas son retrait car il a oublié d'envoyer les documents nécessaires pour prouver son identité.

Ces soucis, bien que gênants, trouvent habituellement une issue favorable.

Ce n'est pas le cas lorsqu'il est question d'intention malhonnête de la part du broker option binaire ou d'escroquerie. Il est important de bien différencier les cas: des problèmes peuvent exister avec tous les brokers ce n'est pas pour autant qu'ils sont tous malhonnêtes. Avant de recourir à des solutions extrêmes, comme faire appel à la justice française, il faut donc être certain d'être dans votre bon droit. Si c'est le cas, voici la procédure à suivre en cas de litige avec votre broker.

1. Chercher un accord amiable avec votre broker option binaire

Dans bien des situations, les litiges entre les brokers options binaires et les traders peuvent être réglés suite à quelques échanges téléphoniques ou d'emails.

Avant d'accuser votre broker d'être un escroc, il est important de vérifier que vous avez pris connaissance, lors de l'ouverture de votre compte, des conditions générales d'utilisation.

Tout comme on lit complètement un contrat avant de signer un prêt à la banque, il est nécessaire de bien lire ce à quoi vous vous engagez en ouvrant un compte de trading.

Il se peut toutefois que des clauses abusives y figurent mais là encore, il était de votre responsabilité de prendre connaissance complètement des conditions générales d'utilisation avant de signer le contrat.

Avant de penser à aller en justice ou de faire appel à une aide extérieure, le mieux est toujours d'essayer de trouver un accord amiable. Si votre broker est honnête, cela ne devrait pas poser de problème. Il faudra peut être patienter plusieurs semaines, relancer votre broker mais à la fin un accord satisfaisant les deux parties sera trouvé.

2. Recourir à une médiation

Si aucun accord n'est trouvé et qu'effectivement le broker est clairement fautif, vous pouvez faire appel à une médiation extérieure bien que les chances de succès soient souvent minces.

Les sites faisant la publicité des brokers options binaires ont généralement de bons contacts dans cette industrie. Il se peut alors que l'administrateur d'un site étant en affaire avec votre broker puisse entamer une médiation à condition de lui fournir toutes les preuves nécessaires pour prouver la faute du broker.

En France, c'est assez inhabituel et les administrateurs de sites web essaient souvent de rester à l'écart des litiges. Aux Etats-Unis, de nombreux sites spécialisés jouent le rôle d'intermédiaire en cas de litige.

Evidemment, cette médiation éventuelle se fait gracieusement.

3. Faire appel à une association de consommateurs

En cas de blocage, vous pouvez demander l'aide des associations de consommateurs. Par exemple, UFC Que Choisir qui possède des antennes locales dans toutes les grandes villes. Pour bénéficier des conseils, il faut généralement payer son inscription qui est d'environ 20 ou 30 euros en moyenne. Bien que les associations de consommateurs aient assez peu l'habitude de traiter des cas liés au trading en ligne, elles ont une grande expérience en ce qui concerne les prêts à la consommation et les rachats de crédit. Dans bien des cas, il s'agit surtout de clauses abusives, comme avec certains brokers options binaires peu fiables.

Une autre solution est également de se diriger vers le Centre Européen des Consommateurs où il est possible de déposer plainte directement sur le site.

4. Faire opposition auprès de sa banque

En cas de problème avec un broker option binaire malhonnête, la tentation est grande de faire opposition sur les fonds transférés vers votre compte de trading auprès de votre banque. Vous avez un délai de 3 mois pour le faire si le broker est établi hors de la CEE et de 13 mois s'il est installé dans la CEE.

Pour ce faire, il faudra prévenir votre conseiller bancaire de votre situation et envoyer également une lettre recommandée avec accusée de réception. Toutefois, il ne faut en aucun cas faire opposition de manière abusive, il faut qu'il y ait réellement escroquerie de la part de votre broker. De toute façon, votre banque vous demandera certainement des preuves et des justificatifs.

5. Recourir à la justice

Si toutes les autres voix ont échoué, il ne reste souvent qu'à recourir à la justice. Il faudra alors déposer plainte auprès des services de police et saisir le procureur de la République de votre domicile. Il peut aussi être intéressant d'envoyer un courrier en lettre recommandée à la BRDA qui est chargée des escroqueries financières.

Il n'est pas certain que votre plainte aboutisse, il faudra donc faire preuve de patience et ne pas hésiter à relancer le procureur régulièrement. Dans certains cas, le parquet a diligenté des enquêtes. Un dossier solide, mettant en évidence les malversations du broker option binaire, devra être constitué au préalable. Il pourra être constitué d'échanges téléphoniques avec le service clientèle de votre broker que vous avez enregistrés, d'emails ou même de captures d'écrans si vous avez contacté votre broker via son service chat en ligne.

 
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